যাত্রী অভিযোগ দায়ের করতে আসছে রেলের মোবাইল অ্যাপ ‘মদদ’

By: Web Desk, ABP Ananda | Last Updated: Sunday, 15 April 2018 4:40 PM
যাত্রী অভিযোগ দায়ের করতে আসছে রেলের মোবাইল অ্যাপ ‘মদদ’

নয়াদিল্লি: এতদিন অভিযোগ দায়ের করার জন্য রেলের টুইটার, ফেসবুক, হেল্পলাইন ও রেজিস্টারের দ্বারস্থ হতে হতো যাত্রীদের। শীঘ্রই সেই দিন অতীত হতে চলেছে। চলতি মাসেই, অভিযোগের জন্য নির্দিষ্ট মোবাইল অ্যাপলিকেশন (অ্যাপ) চালু করতে চলেছে রেল। জানা গিয়েছে, চলতি মাসের শেষের দিকে সম্ভাব্য চালু হতে চলা ওই অ্যাপের নাম দেওয়া হয়েছে ‘মদদ’। খাবারের গুণমান হোক বা নোংরা শৌচাগার— যাত্রার সময় যে কোনও ধরনের অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন যাত্রীরা। একইসঙ্গে, অ্যাপের মাধ্যমে আপৎকালীন পরিষেবাও চাইতে পারবেন যাত্রীরা।

রেল সূত্রে জানানো হয়েছে, অ্যাপের মাধ্যমে মেলা অভিযোগ সরাসরি অনলাইনে রিলে করে সংশ্লিষ্ট ডিভিসনের আধিকারিকদের কাছে পৌঁছে যাবে। ফলে, ব্যবস্থাগ্রহণ দ্রুত সম্ভব হবে। অ্যাপের মাধ্যমে করা অভিযোগের প্রেক্ষিতে ঠিক কী ব্যবস্থাগ্রহণ করা হবে, কখন হবে, তার যাবতীয় স্টেটাস আপডেটও অভিযোগকারী পেয়ে যাবেন। রেলের এক উচ্চপদস্থ আধিকারিক জানান, এখন রেলের কাছে অভিযোগ দায়ের করার জন্য মোট ১৪টি চ্যানেল রয়েছে। প্রতিটির কার্যপদ্ধতি ও ব্যবস্থাগ্রহণের সময় আলাদা। কেউ সক্রিয়, তো কেউ ততটা নয়। ফলে, তা সরিয়ে একটি স্বচ্ছ ও সক্রিয় যাত্রী-সমস্যা ও তাঁদের অভিযোগের সমাধান প্রক্রিয়ার মাধ্যম চালু করার কথা ভাবনায় আসে।

ওই আধিকারিক জানান, নিজেদের টিকিটের পিএনআরের মাধ্যমে যাত্রীরা ওই অ্যাপে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। অভিযোগ দায়ের করার সঙ্গে সঙ্গে একটি কমপ্লেন আইডি এসএমএস মারফৎ যাত্রীর মোবাইলে পাঠানো হবে। এরপর, যেমন যেমন অভিযোগকারীর দায়ের করা সমস্যার সমাধান প্রক্রিয়া চলতে থাকবে, যাত্রীর কাছে সেই আপডেট এসএমএস মারফৎ চলে আসবে।

 

First Published: Sunday, 15 April 2018 4:38 PM

Related Stories

অপ্রাসঙ্গিক কথা বলে সংবাদমাধ্যমের হাতে মশলা তুলে দেবেন না, বিজেপি সাংসদ, বিধায়কদের পরামর্শ প্রধানমন্ত্রীর
অপ্রাসঙ্গিক কথা বলে সংবাদমাধ্যমের হাতে মশলা তুলে দেবেন না, বিজেপি...

নয়াদিল্লি: সংবাদমাধ্যমের সামনে বিতর্কিত কথাবার্তা বলবেন না। বিজেপি সাংসদ,

নির্দেশ মেনে চলেন সনিয়া, খ্রিস্টান মিশনারিগুলি দেশের ঐক্যের পক্ষে বিপজ্জনক, দাবি বালিয়ার বিজেপি সাংসদের
নির্দেশ মেনে চলেন সনিয়া, খ্রিস্টান মিশনারিগুলি দেশের ঐক্যের পক্ষে...

নয়াদিল্লি: প্রাক্তন কংগ্রেস সভানেত্রী সনিয়া গাঁধী খ্রিস্টান

পাকিস্তানে তীর্থযাত্রায় গিয়ে নিখোঁজ দুই ভারতীয়
পাকিস্তানে তীর্থযাত্রায় গিয়ে নিখোঁজ দুই ভারতীয়

অমৃতসর: পাকিস্তানে তীর্থযাত্রা করতে গিয়ে আর দেশে ফিরলেন না দুই ভারতীয়।

স্কুলে অবশ্যই রোজ একটি করে খেলার পিরিয়ড থাকবে, বলছে সিবিএসই-র নয়া নির্দেশিকা
স্কুলে অবশ্যই রোজ একটি করে খেলার পিরিয়ড থাকবে, বলছে সিবিএসই-র নয়া...

নয়াদিল্লি: ছাত্রছাত্রীদের খেলাধুলোর অভ্যেস বাড়াতে স্কুলগুলির জন্য নতুন

গড়চিরৌলিতে পুলিশের সঙ্গে গুলির লড়াইয়ে খতম ১৪ জন মাওবাদী
গড়চিরৌলিতে পুলিশের সঙ্গে গুলির লড়াইয়ে খতম ১৪ জন মাওবাদী

মুম্বই: মহারাষ্ট্রের গড়চিরৌলি জেলায় পুলিশের সঙ্গে গুলির লড়াইয়ে মৃত্যু

সন্দেহ, স্ত্রীর অবৈধ সম্পর্ক রয়েছে, ২ মাসের ছেলেকে খুন করে রাগ মেটাল ১৭ বছরের বাবা
সন্দেহ, স্ত্রীর অবৈধ সম্পর্ক রয়েছে, ২ মাসের ছেলেকে খুন করে রাগ মেটাল...

নয়াদিল্লি: বয়স মাত্র ১৭ বছর। এর মধ্যেই বিয়ে করে ফেলেছে সে, বাবাও হয়েছে। ১৬

কেন্দ্রীয় কমিটিতে বাংলার ৪, দ্বিতীয়বার সিপিএম সাধারণ সম্পাদক সীতারাম ইয়েচুরি
কেন্দ্রীয় কমিটিতে বাংলার ৪, দ্বিতীয়বার সিপিএম সাধারণ সম্পাদক...

হায়দরাবাদ: সব জল্পনার অবসান ঘটিয়ে দ্বিতীয়বার সিপিএমের সাধারণ সম্পাদক হলেন

ওয়াগা সীমান্তে রীতি ভেঙে পাক পেসার হাসান আলির অঙ্গভঙ্গি, অখুশি বিএসএফ
ওয়াগা সীমান্তে রীতি ভেঙে পাক পেসার হাসান আলির অঙ্গভঙ্গি, অখুশি...

নয়াদিল্লি: ওয়াগা সীমান্তে প্রতিদিন বিকেলেই ভারত ও পাকিস্তানের জাতীয় পতাকা

 এত বড় দেশে একটা-দুটো ধর্ষণের ঘটনা ঘটে , এত শোরগোলের কিছু নেই, বললেন কেন্দ্রীয় মন্ত্রী
এত বড় দেশে একটা-দুটো ধর্ষণের ঘটনা ঘটে , এত শোরগোলের কিছু নেই, বললেন...

নয়াদিল্লি: জম্মু ও কাশ্মীরের কাঠুয়ায় আট বছরের মেয়ের নৃশংস ধর্ষণ ও খুনের

দেখুন: মাঝ আকাশে জোর ঝাঁকুনি, বেরিয়ে এল এয়ার ইন্ডিয়ার বিমানের উইন্ডো প্যানেল , আহত তিন যাত্রী
দেখুন: মাঝ আকাশে জোর ঝাঁকুনি, বেরিয়ে এল এয়ার ইন্ডিয়ার বিমানের...

নয়াদিল্লি: মাঝ আকাশে জোর ঝাঁকুনি। জখম এয়ার ইন্ডিয়া বিমানের তিন যাত্রী।